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以“工匠精神”用心服务客户——随州联通谱写互联网时代新篇章

2019-3-13 17:29 | 发布者: 隋意 | 查看: 1692 | |来自: 随州联通

2018年,是数字经济快速崛起的一年,物联网、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、5G为代表的新一轮技术革命浪潮迭起;2018年,是信息产业共创共享的一年,物联网、大数据、云计算等新一代信息技术与互联网的高度融合,带动信息产业日新月异的发展;2018年,随州联通秉承“致力于成为用户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景,持续推进网络“提速降费”,以“工匠精神”深入推进网络建设,全面提升服务水平,深入开展网络诈骗治理,大力推进互联网新兴应用,为广大随州联通用户提供了快速、便捷、智能的服务体验,为智慧随州建设提供了强有力的信息化支持。随州联通,正在谱写互联网时代的新篇章。

通信网络篇:随州联通贯彻落实“聚焦、合作、创新”战略,坚持以工匠精神打造“匠心网络”,通过强化技术创新、盘活现网资源加快4G网络建设,提前规划5G网络,强化市区深度覆盖水平,针对学校、部队、商场等人员密集地区重点保障、及时扩容,在春节、两会、炎帝故里寻根节等重大节日和重要活动时,在暴雨洪灾、冰雪极寒等灾害和恶劣天气下,随州联通始终坚持做好网络保障,确保广大用户在最关键的时刻获得最佳的网络支撑。

提速降费篇:随州联通积极响应国务院、工信部的部署,扎实推进“提速降费”工作,多措并举取得显著成效。加快网络演进,推进光纤提速,加强用户服务系统的建设,多渠道快速满足用户需求,给用户提供真正质优价廉的宽带通信服务。在2017 9月取消手机语音长途、漫游费的基础上,自201871日起,全面实施取消流量漫游费,推出了深受用户喜爱的“流量放心用”冰激凌套餐以及拥有腾讯软件特权的腾讯王卡等互联网卡,满足用户随时随地高速上网的新需求。通过提速不提价、直接降价、优化资费结构等多种方式降低宽带、企业专线、流量的价格,给人民群众带来了“看得见、摸得着”的获得感。

智慧随州篇:随州联通积极构建“互联网+新兴应用”,探索公共服务、企业互联的全新模式,与澳门威尼斯官方经信委签订“澳门威尼斯官方神农云信息平台建设项目”合作协议,构建“神农云平台”,实现“统一政务云中心,统一大数据交换平台,统一网络出口,统一技术路线”,借助数据共享与交换,将跨部门、跨层级、跨区域的政务信息资源互通和协同共享,在政府管理、决策和民生、公共服务等方面实现全领域、全过程海量数据的记录、共享、挖掘,从而消除“信息孤岛”,提升政府治理能力,助推随州经济社会发展。与能源电力部门合作,推行“智能抄表”业务,极大降低企业人工成本,提升工作效率;与车辆运管单位合作,推行“两客一危”车辆定位监控,对车辆行驶轨迹实时监控,确保车辆行驶安全。与金融商贸行业合作,推行无线POS刷卡业务,方便客户交易,提升商超交易量和营业额,为推进“智慧随州”建设贡献技术力量。

用心服务篇:随州联通着力强化互联网+用户服务,以“百倍用心,10分满意”为服务宗旨,树立贴心诚恳、专业满意、真挚关爱的服务理念,积极开展“全员服务在行动”服务质量提升工程。主动接受社会及舆论监督,聚焦重点区域、重点场景、重点客户三个重点要素打造匠心网络工程;启动“明星营业厅/明星营业员”评选、“窗口服务质量暗访”、“今天我当班”流程穿越等活动,开展营业感知提升工程;推出宽带投诉驱动网络建设专项工作、宽带“慢必赔”服务承诺,实施宽带专项攻坚工程。另“湖北联通”微信公众号已实现缴费充值、互联网卡办理、宽带办理及故障报修在内的39项服务功能;升级10010智能客服系统;助力公安机关打击电信网络诈骗,治理垃圾短信、骚扰电话,为用户把好第一道关,打造更优更安全的服务体验。

2019年,随州联通将继续发挥自身优势,为用户提供更加优质贴心的服务体验,动“消费者服务月”,打造您真诚发问,我用心响应活动,用联通人贴心诚恳的服务态度与专业满意的服务质量,为用户提供真挚的服务,打造关爱用户的服务品牌,为随州信息化建设迈上新台阶、为智慧随州发展进入新阶段而不懈奋斗。


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